In Artisan, Podcast

Chaud! Chaud! Mon chauffagiste est un digital maker.

Aujourd’hui, je vous parle de mon chauffagiste de la société SENEC SA. Pourquoi donc David?

Il y a quelques semaines, je me rends compte que je dois absolument réaliser l’entretien de ma chaudière. Oups! Complètement oublié cette histoire.

Malheureusement, mon installateur qui devait faire les entretiens a fait faillite. Il avait tout miser sur les panneaux solaires grâce aux primes de la Région Wallonne (Belgique). Mais comme à son habitude, elle n’avait pas budgétisé l’impact de ces primes dans ces finances. Résultat: primes supprimées et de nombreux emplois à la clé!!!

Me voilà donc sans chauffagiste! En tant que bon Digital Maker, je pris donc la résolution de trouver mon bonheur grâce au web.

J’ai 3 critères:

  1. un chauffagiste spécialiste de la marque de ma chaudière (complexe car avec des panneaux à eau chaude solaire)
  2. rapide pour le rendez-vous
  3. pas loin pour éviter des frais de transport important

Ma spécialité est d’aider les entrepreneurs à développer leur potentiel numérique. A travers une veille efficace, une analyse dans les différents secteurs d’activités et une compréhension globale et pointue des outils à notre disposition en tant qu’entrepreneurs. Et il y en a bcp 😉

Après 5 minutes de recherche, je trouve quelques adresses, je les contacte. Pas de réponse, pas de disponibilité voire pas de compétences pour mon modèle de chaudière. Je sens déjà l’angoisse de ma femme si je ne trouve pas une solution. Avec la panne du lave-vaisselle, de la pompe à eau des toilettes (réparé pour 10€ grâce à Youtube au lieu des 400€ du spécialiste, je vous en parlerai dans un autre podcast de cette histoire), notre limite d’emmerdes était atteinte.

Et là devant moi, je tombe sur un site https://www.senec.be. Site efficace. Possibilité de rdv en ligne. Yes je fonce. Un petit coup de téléphone et je tombe sur une charmante dame qui me donne un rdv dans les 48h. C’est le panard! Petit mail de confirmation… bref le top pour un Digital Maker que je suis.

Le jour du rdv, un technicien arrive, très sympathique, très compétent. Il réalise l’entretien de la chaudière, vérifie les niveaux de produits pour mes panneaux. Tout est en ordre. On file vers la cuisine. Il sort sa tablette. Il remplit les coordonnées et me propose un abonnement de 180€ par an pour entretien et accès prioritaire en cas de panne. Vu le bon contact depuis le départ avec cette entreprise, je ne réfléchis pas deux fois. Hop, une signature électronique et me voilà tranquille pour les années à venir.

Mais vous pensez bien, avec autant de belles initiatives, j’ai voulu en savoir plus. Comment? Pourquoi? Qui?

L’entreprise était victime, comme bcp d’autres de ce secteur, d’une difficulté à gérer les demandes des clients. Installation en été mais peu d’entretien. Par contre, durant la saison d’automne et d’hiver, de grosses difficultés à répondre à la demande des clients pour les entretiens.

Ils ont donc fait un choix (pour la succursale que j’avais contactée).

1/ Uniquement des entretiens

2/ Par abonnement, ils peuvent gérer les entretiens sur une année complète.

3/ Planing plus simple pour les techniciens. Organisation plus efficace.

4/ Utilisation des outils numériques pour réaliser leurs nouvelles stratégies.

j’étais vraiment ravi d’entendre cette approche qui colle tellement bien avec la philosophie que j’applique avec mes clients.

D’abord on réfléchit à ce que le client souhaite dans le secteur. Ensuite, on voit les forces et les défis à relever pour atteindre cette demande. Et ensuite, on utilise les outils numériques pour être au service de cette nouvelle stratégie commerciale.

Et c’est ce que je vous souhaite. Ne perdez jamais de vue qu’au-delà de tous les mots sérieux: transformation digitale, UX, … . Il y a des clients, des humains qui attendent un service. Le numérique peut certainement vous y aider. Mais il vous faudra faire des choix importants au niveau stratégique. ET pour cela, vous devez connaître deux choses: votre secteur et ce que le numérique peut vous apporter.

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